Начать работу
Кейс группы компаний стоматологического направления — управляемый маркетинг и рост
Предпосылки и задачи
Ниша: группа компаний в сфере high-tech стоматологии. Включает три взаимосвязанных, но разных по бизнес-модели направления:
  • премиальная клиника цифровой стоматологии (B2C)
  • высокотехнологичная зуботехническая лаборатория (B2B)
  • собственный бренд ортодонтических элайнеров (B2B / B2B2C)
  • обучающий центр (B2B / B2B2C).
Задача: на старте моей работы группе было важно перевести маркетинг из набора активностей в управляемую систему, где понятны цели, ответственность и влияние каждого канала на выручку. Параллельно стояла задача масштабироваться без потери качества: синхронизировать маркетинг с сервисом, продажами и продуктом, а также выстроить предсказуемую воронку.

Цели, с которыми я работала

  • Сделать рост измеримым (цели, KPI, отчётность, контроль unit‑экономики)
  • Повысить конверсию из обращения в запись/продажу совместно с админ‑блоком и продажами Усилить бренд и доверие в B2C и B2B
  • Создать структуру, способную поддерживать продуктовые запуски и синергию внутри группы.

Системный подход к реализации проекта: ключевые этапы работ

Управленческий контур и экономика
  • Сформулировала миссию, цели на 12 месяцев и KPI (рост выручки при контролируемой unit‑экономике, доверие/узнаваемость, продуктовые запуски, синергия, HR‑бренд).
  • Выстроила единый центр ответственности: стратегия, бюджет, ключевые решения и результат — на уровне руководителя; исполнение — распределено по ролям.
  • Настроила регулярное управление: регламенты, SLA, план‑факт, контроль качества обработки заявок и причин потерь по воронке.
Две воронки: B2C и B2B — отдельно, но в одной системе
  • Развела логику и метрики:

B2C: обращение → запись → визит/оплата → повторные обращения/рекомендации (в связке с админ‑блоком и сервисом).

B2B: лид → квалификация → презентация/переговоры → сделка → повторные закупки/партнёрство.

  • Перевела управление в CRM‑подход: фиксация источников, статусов, причин отказов, качество обработки, возвраты.
  • Усилила упаковку: позиционирование, офферы, материалы под разные сегменты (клиенты/партнёры/сообщество).
Построение отдела и разделение ответственности
  • Перешла от формата “всё на одном человеке” к структуре отдела:
  • Руководитель маркетинга — стратегия роста, бюджет, воронки, офферы, ключевые каналы, управление командой/подрядчиками, управленческая аналитика
  • Помощник маркетолога — координация, актуальность площадок/данных, первичная аналитика, подготовка материалов
  • SMM — контент и доверие, прогрев, репутация, UGC/отзывы; • дизайнер — визуальная упаковка, шаблоны, материалы для digital/офлайна
  • SEO (строго SEO) — тех.здоровье сайтов и органика.
  • Зафиксировала принципы распределения задач, чтобы ответственность не размывалась.
Результат: управляемый маркетинг и
отдел роста для (B2C + B2B)
  • Системность
    Цели на 12 месяцев, KPI, план‑факт, регламенты и регулярная управленческая отчётность.
  • Контроль
    Клиент получил полный контроль над маркетинговым бюджетом
  • Статус
    Завоевание статуса лидера рынка, подтвержденное независимыми рейтингами
  • Связка с продажами
    Единый контур «маркетинг → продажи/админ‑блок → сервис»
Отзыв клиента